400电话打不通怎么办 如何快速解决400电话故障

400电话凭借全国唯一、简单易记、话费分摊、便于宣传等优点，得到了越来越多企业的青睐，成为了众多企业的形象名片。保证400电话良好的接听情况，便于与客户的直接沟通，能给客户留下良好的企业印象，给企业带来切实的利益。

但是，400电话也难免发生故障，400电话遇到了故障怎么办？

首先，我们要明确目的——快速的解决400电话故障。400电话是企业与客户直接沟通的桥梁，打不通400电话，不仅会使客户对企业的服务质量与企业实力产生质疑，甚至可能会错失客户，延误商机。

如何“快”，三个秘诀有奇效：必不可少的自检，正确的上报对象，准确真实的故障描述。

自检的目的是初步明确故障原因，400电话故障产生的原因很多，部分情况源于我们自己电话的问题，大致分为五类：

1.绑定电话欠费停机、关机、待机状态，这种情况我们可以快速对症解决；

2.话机出现故障，无法使用，这样情况我们需要维修或者更换话机；

3.绑定电话是无线固话或者传真，400电话不支持绑定无线固话和传真，绑定无线固话信号不稳定，接通率较低，建议更换有线固话或手机，绑定传真会出现刺耳杂音，把传真取消会恢复正常；

4.做了呼叫转移，400电话不支持二次呼转（绑定电话的通话呼转到了另外一部手机），会出现通话异常，无法接听情况，直接取消设置会恢复正常；

5.每个400电话号码都有独特的落地码，如果把落地码添加到绑定电话的黑名单，400电话将无法打通，这种情况需要排查黑名单并进行删除。

排除了绑定电话的问题，400电话还是打不通，我们需要上报400电话故障来处理。上报到哪里？因400电话办理地点不同，我们上报的机构可能不同。有的上报给代理，有的上报给运营商，我的400电话是在山东中呼信息科技有限公司办理的，使用稳定，故障上报处理及时，很是值得信赖。

上报故障要进行故障描述，准确真实的描述能够帮助处理人员快速找到故障点，从而减少故障处理的时间，更快的使我们的400电话恢复使用。处理人员在询问情况时，切忌答非所问，甚至一味的抱怨，也勿含糊其辞，对真实情况遮遮掩掩，这样只会增加故障处理的难度，使得处理时间大大加长。

400电话出现故障不要着急，只要处理方式得当，一定能快速的得到处理结果。