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山东中呼信息科技有限公司简介

作者:Zhonghu 浏览: 发布时间:18-06-14

山东中呼信息科技有限公司,是一家专业从事电信增值业务研发与运营的高科技公司,公司位于中国联合网络通信有限公司潍坊分公司总部办公大厦,是山东联通全国400电话核心业务的直接运营商,在全国范围开展400电话的营销、客服、推广、优化等系统化业务。山东中呼信息科技有限公司,秉承中迅事业群优秀的企业文化传统,携手中国联通贯彻落实国家“以信息化带动工业化”的战略部署,积极推动政府信息化与企业信息化建设。


以400电话作为平台与载体,与政府机关、企事业单位联合建设各行业信息化应用。在全国范围为各类型事业体与企业体提供人性化、可信赖的400产品与服务,搭建连接供应方与需求方的信息舞台,承担推动信息化进程的社会责任在与时俱进的创新发展中,山东中呼信息科技有限公司建立系统高效的新产品研发体系,积极向用户提供“内容+应用+接入+服务”的一揽子通信服务。


公司在致力于400市场发展与售后服务的同时,重点投入产品技术的研发与优化,融合领先技术外包的新型领域,旨在建立通达全国的400增值产品与服务网络。2010年,是山东中呼信息科技有限公司的积累年,公司将建立一支规模超过150人的400增值业务团队,团队下设客户营销与体验部、渠道部、VIP大客户部、客服部、技术部。公司注重400业务团队专业化与技能化的培训,签约专业培训公司每周做团队职业化培训,实现内外互动交流,同时整合全中迅事业群技术与营销资源,建立内部共享机制,全力打造一支在中国400行业拥有规模的知识化与技能化的团队。山东中呼信息科技有限公司始终坚持“以市场为导向,为客户为中心”的经营服务理念和“做中国最受企业信赖的400通信服务商”的企业使命,严格落实各项规章制度和服务规范,建立了社会监督、客户监督以及企业管理的工作制度。公司大力推广差异化客户服务品牌体系,建立了纵向覆盖全国各地,横向覆盖各类型客户的400电话立体服务网络,积极为广大企业用户提供功能丰富、便捷高效的400通信增值产品与服务。

办公地点——联通潍坊分公司总部办公大厦外呼设备--联通统一外呼设备、线路、号码

中呼团队

什么是团队?
对于中呼大家庭来说,团队的最佳定义是这样的——
一个有“口”有“才”有“耳”的“人”组成的组织。
口—中呼作为国内400电话行业的标志型企业,必须要通过语言来传递各种信息;
才—中呼的同仁们都是身怀绝技的人,他们各展所长,一起做大做强400电话业务;
耳—中呼的同仁们是客户最好的倾听者,用心倾听,用心思考,去解决客户的问题;
就是这样一群人,组成了中呼的团队。
会议合影

业务概述


中呼信息科技有限公司公司性质
——中国联合网络通信有限公司山东分公司(山东联通)400电话全国业务公司
中呼信息科技有限公司主营业务
——4006企业直线的全国代理渠道的招募、运营和管理
中呼信息科技有限公司渠道原则
——共享、分享,与广大渠道伙伴一起分享400电话市场的饕餮盛宴
400电话概述
400电话分4006、4000中国网通(现为新联通),4007、4001(中国移动)、4008(中国电信)三个号段。
中国电信4008发展最早,在电信网通分家之前就开始有了4008,最早的号段为400-820,跟我们所熟悉的800-820中国第一个800号段一样为中国400第一个号段,后来中国电信网通分家后,加上铁通脱离铁道部,原4008所有号码归中国电信所有,中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段;
开通渠道:
1、营业厅办理:400电话一般通过营业厅办理,资费为长途0.06元/6秒,市话为0.1元/分钟,一般不提供平台,绑定号码只能是本地固定电话,不能转接手机和外地固定电话,查询话费绑定号码等需要去营业厅办理,需要携带企业证件及介绍信;
2、代理商办理:一般都是以统一资费0.2元/分钟为主,部份代理商会有更优惠的价格,由于中国400电话发展比较早,所以好号及少,铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对中国电信中国网通低一点,所以他们的价格也低一点,有一缺点就是开号速度慢,铁通400代理商都是分号段的,每个地区的代理只能代理本地号段(联通400现全国不分号段统一开号;
目前国内400电话最有优势的是中国联通的4006,他们的网络覆盖率跟中国电信差不多,但是因为他们发展比较晚,好号多,资费也相对较低,加上中国网通并到中国联通后,新联通整顿了400电话市场,统一开号,也就是说新联通4006电话代理都能开4006后的所有号段。 联通4006,移动4007,电信4008企业热线通是全国唯一号码,通信费用由主叫客户、被叫企业分摊支付的电话业务;可广泛应用于业务热线、客服热线、技术支持热线等统一服务平台。

400电话业务功能


400电话自动分配(后台版功能)

·按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
· 按主叫所拨电话的时间(如:周一~周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
·将拨打的电话按百分比(最小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。

400遇忙/无应答呼叫前转

具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码,遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫,前转次数最多3次。

400呼叫阻截

被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。

400专用密码

被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
5、400话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。
6、400费用控制 被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续。

400呼叫分析(只有后台版具有该功能)

当被叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通话时长,并对使用情况提 供专家级分析。

400企业彩铃

企业可制定个性化欢迎词,以提高用户体验。

400IVR导航(只有网络版具有该功能)

客户来电通过IVR导航到相关部门,提高工作效率。10、web呼叫中心功能(只有网络版具有该功能) 可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统,不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。

400电话适合企业


400电话适用于制造业、服务业、电子产品、银行、保险、证券、医疗、航空、旅游、餐饮,媒体等多种行业。

中小企业到底需要什么样的400电话服务?


随着互联网的快速发展,企业的宣传和产品的推广力度在不断的加大,产品展示和宣传已经没有地域界限,互联网已经模糊了企业“大、小”的概念,只要你懂得宣传,只要你会推广,小企业一样会有知名度,一样能够取得好业绩。帮助提升形象和更好的为客户服务的400业务被很多中小企业所青睐,市场一片火爆,但提供400号码的市场鱼龙混杂,企业还需看清后再选择。
大家都知道,400电话是由企业申请,向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。它的主要目的是用来提升企业形象,提高客户满意度,增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会,将中小企业建立起来的呼叫中心变成“利润中心”。然而,仅仅申请一个400号码就能建立一个呼叫中心吗?
400号码按照运营商来划分分为:中国联通(网通)—4006、中国移动(铁通)—4007、中国电信4008,都是主被叫分担业务,据很多媒体分析:4008的市场占有率、知名企业占有率、全国覆盖率都是最高的,使用的企业也是最多的,网通次之,铁通的网络覆盖相对较低。资费方面4006统一资费为0.3元/分钟,4007业务长途为0.4元/分钟,市话0.1元/分钟,4008长途为0.65元/分钟,市话为0.15元/分钟,呼叫方全国呼叫免长途费用。这些号码提供的功能几乎都是一样的:可以转接电话至少3个以上,手机、固话、小灵通都可以进行呼转,提供收费的目的码设置和更换、黑白名单功能,企业选择什么样的号码这就要看所服务的客户群体了。由于400号码推出之初是针对大中型企业设计的(大中型企业一般都有自己的呼叫中心和数字中继,都有自己的专职坐席人员),所以并没有过多考虑中小企业的应用,如:当企业在促销、招商、推广阶段,没有中继线,3个号码怎能够满足接线需求?企业下班后、节假日没有专职的坐席人员接线怎么办?很多咨询电话是需要多次沟通才能够形成销售的,只是一个简单的来电显示怎能更好的挖掘客户需求?不菲的功能使用费使小企业难以承受。如果再建一个呼叫中心,仅设备、软件、人员就需要3-10万元,这还不包括以后的维护和升级费用。在不增加投资的情况下像大中型企业一样拥有自己的呼叫中心,提升自己的品牌和形象是大多数中小企业的梦想。
现有很多公司成为运营商的400代理,这些代理是否得到运营商的授权?是企业选择400号码时应该考虑的,一个没有经过运营商授权的代理随时都有可能被取消服务。还有个别400代理商从运营商那里取得一批号码,通过互联网转接到VOIP包月线路上,价格是非常低廉,但基于互联网的通讯我们都知道是“尽力而为”的,基于客户服务的400号码是企业的形象、企业的品牌、企业的利润,使用这样的线路我们不能不说需要慎重考虑。
800电话对于拨打的消费者来说,是完全免费的服务电话,但是只能固定电话拨打;而400电话则需要拨打的用户自己负担一部分电话费,但是支持固定电话、手机和小灵通拨打。 800电话是不能使用手机和小灵通拨打的,而400电话可以,这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因,不过该电话不是免费的。

400电话类别


截止目前,以400开头的电话,总共分为以下几种:4006电话,是中国联通(原中国网通)运营的400电话,从4006000000到4006999999,总共100万个号码。4000电话,是中国联通(原老联通)申请,即将启动的400电话,从4000 000 000到4000 999 999总共100万个号码。
4008电话,是中国电信运营的400电话,从4008000000到4008999999,总共100万个号码。
4007电话,是原中国铁通(现归中国移动)运营的400电话,从4007000000到4007999999,总共100万个号码。
4001电话,是中国移动启动的400电话,从4001000000到4001999999,总共100万个号码。
400电话无论是以4006、4000、4008、4007还是4001开头,其语音传输规范都是一样的,但具体到不同的运营商,因为技术和设备的不同,就导致语音传输质量有所区别。
技术数据分析,4006通话质量,略好于4008,4008优于4007;4000,4001因为是近期推出,尚无法明确其语音传输质量。 从资费来看,4007是最低的,市面零售价出现过低于0.1元的资费。但由于中国铁通 并入中国移动后,4007便成了后娘的孩子,爹不疼娘不爱,维护上捉襟见肘。如4001正式推出后,4007恐怕将要退出历史舞台。 从语音传输质量、资费及号码资源综合比较,4006应该是最适合中小企业的。 不但服务稳定,且资费低廉,号码资源又极大的丰富。
另外,再次着重强调一点,400电话是全国性基础语音业务,是不区分地域的, 也就是说,无所谓北京400电话,上海400电话,抑或深圳400电话等。

电话总类


400电话分4006、4000中国网通(现为新联通),4007、4001中国移动、4008中国电信大运营商,三个号段,400电话一般电信网通铁通营业厅办理,代理商办理,对于那些对通话效果要求不高,话务量大的企业比较适用,但是要注意的是包月的都是网络电话只能在电话上接听
联通4006,移动4007,电信4008企业热线通是全国唯一号码,通信费用由主叫客户、被叫企业分摊支付的电话业务;可广泛应用于业务热线、客服热线、技术支持热线等统一服务平台;400企业热线通电话号码可绑定在现有的普通电话和中继线上,号码资源丰富,全国可快速开通,其接入码为400XXXXXXX。
对需要400业务的呼叫中心客户,需要申请一个“400Xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码;在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该“400Xxxxxxx”号码,无须加拨区号,便可按照企业业务用户预先设定的方案,将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
400企业热线,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版,比800电话进步了具有四点大优点:
1、手机能拨打,扩展6.7亿手机用户,扩大全国范围应用;
2、话费比800免费电话节约百分之五十,部分地区节约80%以上;
3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;
4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码;

企业文化


核心价值观:
感动客户 创造价值

  
企业愿景:
做最受尊敬的企业智能通讯服务商

  
企业使命:
让每一次连接更有价值

  
企业精神:
  
一群人 一件事 一起拼 一定赢

  
经营宗旨:
  
做强企业 成就员工 回报社会

  
管理理念:
  
高效 规范 凝聚 成长

  
工作理念:
尽职尽责 精进专注

  
发展理念:
以质为本 锐意进取

  
人才理念:
修身立德 百炼成钢

 

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